Frequently Asked Questions

Operasional

NeoClinic buka jam berapa dan hari apa saja?

Kami buka dari hari Senin – Minggu pada jam operasional 09.00 – 15.00 pada setiap cabang.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses Swab Test di NeoClinic?

Proses pengambilan sampel test hanya membutuhkan waktu ± 2 menit.

Bagaimana cara booking di NeoClinic?

Untuk melakukan booking, silahkan klik di sini.

Hasil test bisa didapatkan melalui apa?

Hasil Swab Test akan dikirim melalui nomor Whatsspp yang sudah terdaftar saat registrasi, untuk hasil hard copy bisa Anda dapatkan di cabang tempat Anda melakukan Swab Test.

Apakah ada perbedaan dalam mendapatkan hasil test khususnya utuk klien prioritas di setiap cabang NeoClinic?

Tidak ada perbedaan dalam mendapatkan hasil tes untuk semua klien di semua cabang NeoClinic. Kami menerapkan protokol yang sama untuk semua cabang NeoClinic dan akan melakukan yang terbaik untuk semua klien kami.

Layanan

Apa perbedaan Swab Test Antigen dan PCR Test?

Swab test antigen adalah pemeriksaan imun yang berfungsi untuk mendeteksi keberadaan antigen virus tertentu yang menunjukkan adanya infeksi virus saat ini. Swab test antigen membutuhkan waktu yang sebentar yaitu antara 30-60 menit.

PCR Test adalah metode tes yang dilakukan dengan mengambil sampel dari saluran pernapasan dengan teknik swab nasofaring untuk mengetahui adanya infeksi. PCR Test membutuhkan waktu paling cepat sekitar 1 hari karena begitu banyak sampel yang harus diperiksa.

Berapa persen sensitivitas Swab Test Antigen?

Swab Antigen memiliki tingkat sensitivitas di atas 80%.

Berapa persen sensitivitas PCR Test?

PCR Test memiliki tingkat sensitivitas di atas 94%.

Jika perusahaan saya ingin bekerjasama dengan NeoClinic untuk Swab Test, bisa menghubungi kemana?

Untuk kerjasama perusahaan dengan NeoClinic, Anda bisa menghubungi Hotline kami di 1500 889 atau kontak kami di sini.

Hasil Tes

Bagaimana saya bisa mendapatkan hasil Swab Test Antigen atau PCR Test?

Hasil tes PCR atau Swab Antigen akan dikirim melalui nomor WhatsApp yang dicantumkan saat melakukan registrasi booking atau pengisian data.

Kenapa saya belum menerima hasil tes saya?

Hasil tes akan dikirimkan sesuai dengan waktu yang dibutuhkan masing-masing test sejak dilakukannya proses pengambilan sampel, apabila masih belum menerima hasilnya, Anda dapat menghubungi Hotline kami di 1500 889 / 08170500465.

Berapa lama masa berlaku surat hasil tes?

Masa berlaku hasil tes bergantung dengan penggunaannya. Apabila untuk perjalanan maka tergantung dengan kebijakan daerah / negara tujuan. Apabila untuk kebutuhan pribadi, maka kami menyarankan melakukan pengetesan dalam 1 minggu. Surat hasil tes berlaku sejak tanggal dan jam pengambilan sampel.

Saya sudah pernah melakukan tes di NeoClinic sebelumnya dan hasilnya keluar lebih cepat dari perkiraan. Tetapi kali ini saya tes dan hasil keluarnya lebih lama dari sebelumnya. Kenapa bisa begitu?

Hasil tes bergantung pada antrian sampel di dalam laboratorium kami, namun kami tetap berkomitmen untuk memberikan hasil sesuai dengan waktu yang dibutuhkan untuk masing-masing tes.

Apakah NeoClinic bisa memberikan rekomendasi jika hasil Swab Test saya dinyatakan positif?

Saran utama yang akan kami berikan adalah segera melakukan isolasi mandiri atau rawat inap di rumah sakit, tergantung dari tingkat gejala yang dirasakan oleh pasien dan segera konsultasi dengan dokter untuk tindakan lebih lanjut.

Jika sebelumnya hasil PCR Test saya pernah positif, apakah ketika melakukan test kembali akan positif lagi?

Belum tentu, karena PCR Test memiliki banyak faktor, tergantung dari imunitas tubuh yang terbentuk dan waktu pemeriksaan atau pengambilan sampel.

Bagaimana untuk tindak selanjutnya ketika hasil Swab Test Antigen reactive?

Disarankan untuk melakukan pemeriksaan PCR Test sebagai diagnosa pasti.

Untuk Swab Test Antigen ketika hasilnya reactive apakah dianjurkan untuk langsung PCR Test?

Tentu saja. Kami sangat menyarankan untuk melakukan PCR Test untuk memberikan diagnosa yang maksimal.

Jika hasil tes saya dinyatakan positif virus Covid-19, apakah saya bisa mendapatkan surat rujukan untuk rawat inap atau isolasi?

NeoClinic tidak dapat mengeluarkan surat rujukan rawat inap atau isolasi mandiri, kami hanya bisa mengeluarkan hasil Swab Test.

Pembayaran

Apakah bisa menggunakan asuransi untuk melakukan Swab Test di NeoClinic?

Saat ini kami belum menerima pembayaran menggunakan asuransi. Tetapi kami bisa memberikan bukti pembayaran sebagai syarat untuk klaim asuransi.

Apakah saya bisa mendapat bukti faktur pajak dari NeoClinic?

NeoClinic hanya bisa memberikan bukti faktur pajak untuk perusahaan atau instansi saja. Kami tidak bisa memberikan faktur pajak jika Anda melakukan Swab Test mandiri tanpa nama perusahaan.

Saya sudah melakukan registrasi di website NeoClinic tetapi saat saya selesai melakukan booking, sistem pembayaran tidak tertera. Apa yang harus saya lakukan?

Pembayaran akan muncul untuk pemesanan Swab Test sebelum hari tes dilakukan, tetapi jika Anda melakukan booking di hari yang sama untuk Swab Test maka tidak akan muncul opsi pembayaran dan diarahkan untuk melakukan pembayar di lokasi.